Salt la conținutul principal

Faxul

Rezilierea unui contract prin fax: când este admisibilă și cum o dovediți

O reziliere se decide adesea la o zi distanță: cea a sfârșitului perioadei de preaviz sau a scadenței. Canalul contează deci mai puțin decât dovada pe care o lasă și decât forma pe care o cere contractul.

Răspuns scurt

În principiu, faxul este admisibil dacă contractul îl prevede sau nu impune nicio formă anume: trebuie folosit mijlocul indicat în contract. Dacă acesta cere o scrisoare recomandată, faxul nu o înlocuiește. Începând cu 1 iunie 2023, un contract de consum care poate fi încheiat online trebuie să poată fi și reziliat online, în trei clicuri. Dacă trimiteți un fax, păstrați o dovadă datată a trimiterii.

Rezilierea prin fax, în patru pași

  1. 1

    Citiți clauza de reziliere

    Aceasta stabilește forma (scrisoare recomandată, în scris, orice mijloc), preavizul și adresa sau numărul la care se face notificarea. Dacă contractul a fost încheiat online sau poate fi încheiat astfel, căutați și butonul „Reziliați contractul” pe site-ul profesionistului.

  2. 2

    Verificați numărul de fax

    Cel pe care contractul, condițiile generale sau serviciul clienți îl desemnează pentru rezilieri, nu un număr găsit în altă parte. Un fax adresat serviciului greșit poate fi admisibil pe hârtie și de negăsit în practică.

  3. 3

    Redactați o scrisoare completă

    Nume, adresă, număr de client sau de contract, voința clară de a rezilia, data dorită a încetării sau motivul, dacă este necesar unul, data și semnătura. Atașați în același PDF documentele justificative cerute pentru o reziliere anticipată.

  4. 4

    Trimiteți și păstrați dovada

    Alegeți confirmarea de primire PDF (3,99 € cu TVA inclus, debitată doar dacă faxul pleacă): ea datează transmisia la numărul introdus. Arhivați-o împreună cu scrisoarea trimisă și așteptați confirmarea scrisă a profesionistului.

Când faxul nu este suficient

Când contractul sau legea impune scrisoarea recomandată cu confirmare de primire, faxul nu o înlocuiește: o poate doar dubla, pentru a anunța mai devreme. Potrivit service-public.gouv.fr, este cazul rezilierii imediate pentru neinformarea privind reînnoirea tacită. Pentru un abonament de internet sau de telefonie mobilă, același site recomandă scrisoarea, de preferință recomandată; pentru o asigurare, Code des assurances (Codul asigurărilor) stabilește propriile modalități de notificare. Aceste informații sunt generale: în caz de îndoială, clauza din contract și fișa service-public.gouv.fr corespunzătoare situației dumneavoastră sunt cele de referință.

Întrebări frecvente

Poate profesionistul să refuze o reziliere prin fax?
Da, dacă contractul impune o altă formă, precum scrisoarea recomandată: trebuie folosit mijlocul pe care îl prevede. Regula este diferită pentru dreptul de retragere după o cumpărare la distanță: orice înscris care exprimă clar decizia dumneavoastră este suficient, iar vânzătorul nu poate cere o scrisoare recomandată.
Ce este rezilierea „în trei clicuri”?
Începând cu 1 iunie 2023, în aplicarea legii din 16 august 2022, un profesionist trebuie să permită rezilierea online a unui contract de consum care poate fi încheiat pe cale electronică: un buton „Reziliați contractul”, un rezumat, apoi o notificare, fără obligația de a crea un cont. Ulterior, acesta trebuie să confirme primirea și să indice data încetării contractului.
Ce dovadă trebuie păstrată pentru o reziliere prin fax?
Scrisoarea trimisă, în PDF, și confirmarea transmisiei, care datează trimiterea la numărul indicat. Confirmarea nu reproduce scrisoarea: păstrarea amândurora, împreună, arată ce a fost trimis și când. Păstrați-le cel puțin până la încetarea contractului și achitarea ultimei plăți, precum și cât timp un litigiu rămâne posibil.

Trimiteți un fax acum

Formularul încape într-o pagină: un PDF, un destinatar și o adresă de răspuns. Fără cont, fără card bancar: faxurile de o pagină sunt gratuite și nelimitate.

Deschideți formularul

Citiți și

Mai departe