Перейти к основному содержимому

О факсе

Расторгнуть договор по факсу: когда это допустимо и как это доказать

Расторжение часто решает один день — последний день срока уведомления или дата продления. Поэтому канал важен меньше, чем след, который он оставляет, и форма, которую требует договор.

Краткий ответ

В принципе, во Франции факс допустим, если договор его предусматривает или не требует особой формы: нужно использовать способ, указанный в договоре. Если требуется заказное письмо, факс его не заменяет. С 1 июня 2023 года потребительский договор, который можно заключить онлайн, должно быть можно и расторгнуть онлайн — в три клика. Если отправляете факс, сохраните датированное доказательство отправки.

Расторжение по факсу: четыре шага

  1. 1

    Прочитайте пункт о расторжении

    В нём указаны форма (заказное письмо, письменно, любым способом), срок уведомления и адрес или номер для уведомления. Если договор заключён онлайн или может быть так заключён, поищите на сайте компании и кнопку онлайн-расторжения — на французских сайтах на ней обычно есть слово «Résilier» («расторгнуть»).

  2. 2

    Проверьте номер факса

    Тот, что указан для расторжений в договоре, общих условиях или службой поддержки, а не найденный где-то ещё. Факс, отправленный не в тот отдел, может быть действительным на бумаге и потеряться на практике.

  3. 3

    Составьте полное письмо

    Имя, адрес, номер клиента или договора, ясное намерение расторгнуть, желаемая дата вступления в силу или причина, если она нужна, дата и подпись. Приложите в тот же PDF документы, которые требуются для досрочного расторжения.

  4. 4

    Отправьте и сохраните доказательство

    Выберите PDF-квитанцию о получении (3,99 € с НДС, списывается только если факс ушёл): она датирует передачу на введённый номер. Храните её вместе с отправленным письмом и дождитесь письменного подтверждения от компании.

Когда факса недостаточно

Если договор или закон требуют заказного письма с уведомлением о вручении, факс его не заменяет: он может лишь продублировать его, чтобы предупредить раньше. По данным service-public.gouv.fr, так обстоит дело с немедленным расторжением, если вас не уведомили о молчаливом продлении. Для интернета и мобильной связи тот же сайт советует письмо, желательно заказное; для страховки французский Страховой кодекс устанавливает собственные способы уведомления. Это общая информация: в случае сомнений действуют пункт договора и страница service-public.gouv.fr для вашей ситуации.

Частые вопросы

Может ли компания отказать в расторжении по факсу?
Да, если договор требует другой формы, например заказного письма: нужно использовать предусмотренный им способ. Иначе обстоит дело с правом отказа после дистанционной покупки: достаточно любого письменного заявления, ясно выражающего ваше решение, и продавец не вправе требовать заказного письма.
Что такое расторжение «в три клика»?
С 1 июня 2023 года, во исполнение французского закона от 16 августа 2022 года, компания обязана позволять расторгнуть онлайн любой потребительский договор, который можно заключить в электронной форме: хорошо заметная кнопка расторжения (обычно со словом «Résilier»), страница с итогами, затем уведомление, без обязательной регистрации. После этого она должна подтвердить получение и сообщить дату прекращения договора.
Какое доказательство хранить при расторжении по факсу?
Отправленное письмо в PDF и квитанцию о передаче, которая датирует его отправку на указанный номер. Квитанция не воспроизводит письмо: только вместе они показывают, что и когда было отправлено. Храните их как минимум до окончания договора и последнего расчёта — и пока возможен спор.

Отправить факс сейчас

Форма умещается на одной странице: файл PDF, получатель и обратный адрес. Без учётной записи и без карты: одностраничные факсы бесплатны и не ограничены.

Открыть форму

Читайте также

Что дальше