Um fax que não passa
Porque um fax não passa: as causas, por frequência
Quatro causas explicam a grande maioria das falhas. Não se parecem entre si e nenhuma se corrige no mesmo sítio.
Resposta breve
Por ordem: um número mal formado, um equipamento remoto que não atende ou já não é um fax, um documento que a passarela recusa e uma linha convertida em voz sobre IP no destino. As três primeiras corrigem-se na emissão; a quarta escapa a quem emite.
O formato do número, causa número um
Um número nacional escrito com o seu zero inicial atrás de um prefixo internacional não chega a ninguém. Ao invés, um número estrangeiro marcado sem prefixo vai dar a um assinante nacional que nada tem a ver. Verifique antes de tudo o formato que o país de destino espera: é a falha mais frequente e a mais silenciosa.
O equipamento remoto mudou de natureza
Muitos números publicados como números de fax são hoje linhas de voz. A chamada entra, alguém ou um atendedor levanta, e a negociação falha por falta de interlocutor que fale o protocolo. O relatório mostra então uma falha de negociação, não uma linha ocupada — e essa distinção orienta o diagnóstico.
O documento é recusado antes da chamada
Um ficheiro que não é PDF, um PDF protegido por palavra-passe ou um peso acima do limite são descartados antes de qualquer marcação. A falha é imediata e não consome tentativa alguma: se a recusa chega em menos de um segundo, a causa está aí e não na linha.
A linha do destinatário segue por IP
É a causa perante a qual quem emite nada pode. Um aparelho analógico ligado a um router sofre uma compressão pensada para a fala, que deforma os tons do modem. As tentativas falham de modo irregular — por vezes passa uma página, por vezes nenhuma. Só o destinatário lhe pode dar remédio.
Perguntas frequentes
- Quantas tentativas são feitas antes de desistir?
- Uma linha ocupada desencadeia várias repetições espaçadas. Um documento recusado ou um número inválido, pelo contrário, nunca são repetidos: repetir o mesmo daria a mesma falha.
- O relatório indica falha sem motivo claro, e agora?
- Reveja o formato do número e confirme com o destinatário que o equipamento ainda é um fax. Essas duas verificações cobrem a maioria dos casos; para além delas, a causa está quase sempre na linha que recebe.
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